“3·15在行动”2025网络3·15公益活动3月21日在北京举办消费洞察报告发布活动，洞察报告涉及直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域。

据了解，为了聚焦消费需求，洞察消费痛点，回应消费关切，更好地宣传中国消费者协会2025年“共筑满意消费”年主题，在中国消费者协会指导下，由《中国消费者》杂志社牵头，联合北京、天津、河北、内蒙古、江苏、山东、湖北、湖南、广西、四川、贵州等15个省区市消协（消委会）开展了“3·15在行动”2025网络3·15公益活动，旨在推动全国消协组织更有效地履行法定公益性职责，强化消费维权领域的社会监督和媒体监督的合力，进一步引导消费者科学认知理性消费，发挥消费在经济增长中的关键性作用，弘扬社会正能量。

从2024年下半年开始，由《中国消费者》杂志社牵头针对消费者关注度高、技术更迭迅速、容易出现消费纠纷的直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成了各相关领域的消费洞察报告。

中国消费者协会副秘书长潘海峰在洞察报告发布会上表示，针对消费调查中发现的各类问题，我们要联合经营者、有关专家学者找出这些问题出现的原因，提出解决问题的方案，更好地为消费者服务，为发展助力，这是消协组织践行初心使命，更是消协组织履行法定职责的具体体现，而这就是这次网络公益活动的意义所在。

潘海峰认为，当前，促消费是各项工作重中之重。今年的政府工作报告中第一项重点工作就是大力提振消费，提出要使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。本次“315在行动”网络公益活动就是要落实党中央、国务院部署，立足消协组织的职责，创造性地开展工作，为经济社会健康发展贡献消协力量。

作为联合发布单位代表，北京市消费者协会秘书长张明辉肯定了联动开展社会调查、消费体察并形成洞察报告的意义。张明辉表示，开展社会调查和从消费角度出发进行研究，是消协组织的重要法定职责之一。依据消费者权益保护法赋予的职责，通过开展社会调查，可以深入了解消费者的需求、意见和诉求，“能够为我们制定消费维权策略、向政府部门提出政策建议提供有力依据。通过消费调查，我们能发现消费市场中存在的问题和潜在风险，及时发布消费警示，引导消费者理性消费，避免权益受到侵害”。

发布会上，《中国消费者》杂志社相关负责人发布了系列消费洞察报告。

直播电商消费洞察报告指出，电商直播平台能满足大部分人的消费需求，行业发展前景良好，但消费纠纷高发、解决率低，产品和服务质量有待提高等问题也较为严重。直播电商领域的核心问题集中在夸大宣传虚假广告、法律细则与平台自治滞后、供应链质量管理失控、技术滥用催生欺诈、消费者维权困境五个方面。

营养健康消费洞察报告指出，近年来，营养健康消费发展迅猛，消费需求旺盛，消费主体年轻化，26-45岁的中青年群体在营养健康消费市场中占比达79.8%。同时，营养健康消费纠纷呈现出虚假宣传技术升级、非法添加隐蔽化、新型消费场景风险集中三大特点。

报告指出，“买保健品上当”不再是老年人的专属，商家宣传的“速成健康”“速成美丽”“速成减脂”等已经成为年轻消费群体不可逾越的坑。报告建议，营养健康领域生产经营上有待强化法治引领，严格全过程监管，推动行业自律规范发展。

文旅消费洞察报告指出，2024年，全国消协组织受理投诉中，与文旅相关的餐饮服务，住宿服务，旅游服务居服务类投诉前十位。其中，旅游服务投诉23774件，同比上升63.24%。有六成调查参与者遇到过商家单方面解约情况，半数以上的调查参与者遇到线上预订酒店、文旅产品时，宣传与实际情况不符。

厨电消费洞察报告指出，近年来，厨房电器类产品升级趋势明显，消费需求更加品质化、多样化。但同时，厨电产品依然存在质量良莠不齐、厨电功能相对单一、厨房油烟排不尽、厨具清洗难等问题。

数据显示，2024年中消协厨房电器类产品投诉总计16667件，其中质量问题5593件，占比33.56%。典型案例包括燃气灶质量问题发生自燃事故；绞肉机刀片崩裂弹出割伤面部，商家拒赔；压力锅煮饭外溢存在安全隐患等。

此外，部分银行网上商城消费调查结果显示，银行网上商城消费主要存在以下几个方面的问题：信息推送过于频繁，造成消费者信息过载；超过四成的消费者认为商品价格虚高或兑换积分过高；有37.31%的消费者曾经遇到过货不对板情况，近1/5的消费者收到过“三无”产品；半数以上的消费者遭遇过银行在未提前通知的情况下，擅自将积分全部或部分清零等；广告宣传审查缺位，乱象频现。（光明日报全媒体记者王海磬）